Aventuri în nevroza romaneasca
articol aparut in Cultura, nr. 74 din 2007-05-31» cultura memoriei » psihologia cotidianului
Autor: Valentin Protopopescu
Pe site -ul companiei de televiziune prin cablu, servicii Internet si telefonie UPC-Astral (poate va mai amintiti spotul publicitar de la TV, „Astral, creat sa evolueze!“?) se poate citi urmatorul panseu: „Daca dezvoltarea companiei UPC depinde de clientii nostri, ideea ca un client fericit este o masura a succesului nu a fost niciodata mai adevarata, pentru ca noi credem ca o afacere pe termen lung este viabila numai daca esti atent la dorintele si nevoile clientilor tai“. Cui apartine el? Nimanui altcuiva decat lui Richard Anderson, Presedinte UPC-Astral. Generozitatea si normalitatea unui asemenea mesaj te pot induce în eroare, facandu-te sa crezi ca locuiesti cu-adevarat într-un stat membru al UE. Dar ca de obicei în milenara noastra istorie, afara e vopsit gardu', iar înauntru sade alene leopardu'…
Prin urmare, pornind de la umanitarul îndemn al dlui Anderson (o fi ruda cu celebrul mason, ala de-a statornicit Constitutiile fiilor vaduvei?), dar si de la aventura regretabila si chiar clinica de a fi fost client al respectivei companii „create sa evolueze“, am constatat o imensa fractura între ce se spune oficial si ce exista în realitate. Pe scurt, o distanta colosala (si chiar penala, daca stau sa ma gandesc bine!) între forma si continutul ofertei. In consecinta, dupa ce am ajuns în pragul crizei isterice (oh, Charcot!) si am experimentat nefenomenologic (oh, Heidegger!) limita de suportabilitate a fiindului care sunt, am comis urmatorul text, pe care l-am expediat conducerii numitei companii. Fireste, de-atunci au trecut 6 luni, între timp Basescu a fost suspendat si reconfirmat în functie, Dinamo a castigat campionatul si Federer l-a învins pe Nadal etc., iar eu m-am decuplat de la asa-zisele servicii UPC-Astral, dar raspunsul (ca si reforma, ca si democratia, ca si europenitatea noastra!) n-a venit. De aceea, consider randurile de mai jos drept un exercitiu godotian de supravietuire, dar si un simptom psihopatologic al unui supravietuitor al atmosferei total clinice din tara numita Romania. Orice comentariu este de prisos…
Catre conducerea UPC-Astral
Ma numesc Valentin Protopopescu si locuiesc pe strada Jean-Louis Calderon nr. 6, ap. 1, sector 2, Bucuresti. Sotia mea, Genoveva Teleki, titulara contractului de televiziune prin cablu si servicii Internet Astral UPC cu nr. 185644, împreuna cu mine ne declaram revoltati de infama calitate a serviciilor pe care compania Astral UPC ni le ofera, desi nu am întarziat niciodata cu achitarea facturii (ultima chitanta achitata, cu numarul 35390780, purtand data 15. 12. 2006,). De altminteri, compania practica achitarea în avans a facturii (de parca ar fi bordel!).
Pricina nemultumirii noastre se leaga de faptul ca desi platim pentru produsul oferit de UPC-Astral, acesta ne este oferit sincopat si defect, iar serviciile de întretinere ale acestui produs sunt fie inaccesibile (operatori telefonici care, din diferite motive care nu ne privesc, nu raspund), fie ineficiente. Reclamam si proasta relatie pe care serviciul de PR o are cu noi, clientii companiei (nu suntem anuntati cand au loc modificari ale coordonatelor produsului sau informatia este falsa ori intervalul de timp în care persista defectiunea nu ne este comunicat).
Ultimul incident ne-a revoltat la extrem. UPC-Astral ne-a informat electronic ca, începand de luni, 11 decembrie, îsi modernizeaza serverul si deci coordonatele IP si DNS trebuie setate pe automat (de parca ar trebui sa ne pricepem la asa ceva!). Am urmat pasii indicati prin mesajul electronic si ne-am vazut lipsiti de serviciul Net si email. Am fost „certati“ de un operator telefonic ca Firewall-ul PC-ului nostru e de vina, lucru fals, întrucat PC-ul nostru nu are activat acest program. Ulterior, accesul la Net a revenit, dar nu si la email. Alt operator ne-a garantat ca „a doua zi“ serviciul de email va functiona. De marti, 12 decembrie si pana duminica, 17 decembrie, serviciul email n-a functionat decat pe receptie, nu si pe emisie. Acest lucru ne-a împiedicat sa ne desfasuram în conditii normale activitatea, eu fiind jurnalist la postul public de radio, iar sotia mea psihoterapeut privat. Mai mult, toate mesajele din Inbox ne-au fost sterse. Am fost obligati sa recurgem la serviciile unui tehnician privat pentru a ne putea depana emailul. Personal, m-am deplasat de doua ori la sediul central al companiei UPC-Astral, de pe Sos. Mihai Bravu nr. 223, dar nimeni de la casierie si de la unicul punct de preluare a reclamatiilor (!) nu a fost în stare sa ne ofere vreun ajutor. Mai mult, nu am putut afla nici un nume al vreunui responsabil pentru aceasta stare de haos. Oare UPC-Astral nu are directori, sefi de servicii, ofiter de presa etc.? Exista oare doar un nr. de telefon, 9399, o banda de caseta audio si obscure nume de operatori, care nu-si asuma nici o raspundere? Am stat pe telefon (serviciul Romtelecom) mai bine de 2 ore si jumatate de luni pana marti, cand fie ni s-a raspuns dupa îndelungi asteptari si nu am fost ajutati practic în nici un fel, fie nu ni s-a raspuns deloc, intrand în permanenta o banda muzicala cu un anunt în engleza care ne sfatuia sa asteptam. Numai duminica, 17 decembrie, am asteptat 1 ora si 50 de minute fara vreun rezultat.
Prin urmare, va solicitam explicatii, scuze si despagubiri pentru neajunsurile, stresul (de enervare, am fost în pragul unui AVC!) si banii (convorbiri telefonice pe Romtelecom pe care altfel nu le-am fi avut!) pe care i-am pierdut din pricina neglijentelor si lipsei de profesionalism cu care compania d-voastra îsi „onoreaza“ partea contractuala, dispretuindu-si clientii de pe urma carora îsi încaseaza veniturile. Totodata, ne rezervam dreptul sa renuntam la „serviciile“ d-voastra începand cu o data pe care o sa vi-o comunicam ulterior, dar si sa recomandam tuturor cunoscutilor nostri sa faca acelasi lucru sau sa informam presa despre activitatea acestei asa-zise companii de televiziune prin cablu si servicii internet. De asemenea, luni, 18 decembrie, vom depune o plangere împotriva companiei d-voastra la Oficiul pentru Protectia Consumatorilor de pe str. Transilvaniei nr. 2, Bucuresti.